POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Qui sommes-nous

Clinique Face MD, 3451, rue Saint-Jacques, Montréal (Québec) H4C 1H2. Téléphone : 514 447-9435.

La présente politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et nos obligations déontologiques envers le Collège des médecins du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Dr Sami Moubayed
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : confidentialite@cliniquefacemd.com
Adresse : 3451, rue Saint-Jacques, Montréal (Québec) H4C 1H2

Écrivez-lui pour toute question, demande d'accès ou plainte liée à vos renseignements personnels.

Renseignements que nous recueillons et pourquoi

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces fins.

Réservation d’un appel découverte sur notre site

Lorsque vous réservez un appel découverte directement sur notre site, nous vous demandons votre civilité (Madame, Monsieur ou « Je préfère ne pas préciser », requise par notre logiciel de rendez-vous pour ouvrir un dossier), votre prénom, votre nom, votre numéro de cellulaire et votre courriel et, pour un appel au sujet d’une chirurgie, le chirurgien souhaité. Ces renseignements servent uniquement à planifier et à confirmer votre appel, puis à vous joindre à l’heure prévue. Ils sont transmis directement à notre logiciel de rendez-vous, Zenoti, et ne sont pas conservés par notre site Web. Si vous avez déjà un dossier chez nous, l’appel y est ajouté sans modifier vos renseignements. Vous donnez votre consentement en cochant la case du formulaire; vous pouvez le retirer en tout temps en communiquant avec nous.

Thomas, notre assistant virtuel

Thomas est un assistant virtuel (intelligence artificielle), pas une personne. Sur ordinateur, vous pouvez clavarder avec lui sur notre site; sur cellulaire, le bouton « Texter Thomas » ouvre un texto vers notre numéro dédié. Si vous lui écrivez ou l’appelez, il reçoit le contenu de la conversation et, si vous les donnez, votre prénom, votre nom, votre numéro de cellulaire, votre courriel et la civilité requise pour ouvrir un dossier. Ces renseignements servent uniquement à répondre à vos questions, à réserver, déplacer ou annuler votre appel découverte dans Zenoti, ou à demander à notre équipe de vous rappeler. Thomas vous demande votre accord avant de réserver. Il ne demande jamais de renseignements médicaux, de numéro d’assurance maladie ni de paiement. Le service est fourni par Retell AI; sur ordinateur, Google reCAPTCHA protège le clavardage contre les robots. Thomas et reCAPTCHA ne se chargent qu’après votre choix dans le bandeau des témoins.

Photos avant/après publiées

Nous ne publions une photo avant/après sur notre site ou nos réseaux qu'avec votre consentement écrit, distinct de votre consentement aux soins. Les photos publiées ne montrent ni votre nom ni vos coordonnées. Pour faciliter la recherche dans la galerie, un cas publié peut être classé selon le teint, la couleur des cheveux et des yeux et le sexe tels qu'ils apparaissent sur les photos. L'origine ethnique n'est indiquée qu'avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps : nous retirerons alors les photos de notre site dans les meilleurs délais.

Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les confions uniquement aux fournisseurs dont nous avons besoin pour vous servir, liés par contrat à les protéger et à ne les utiliser que pour nous :

• Zenoti : prise de rendez-vous, dossier patient et facturation.
• RxPhoto : photos médicales.
• Retell AI : assistant virtuel Thomas (clavardage, textos et appels), et Google reCAPTCHA pour la protection contre les robots.
• Hébergement de notre site Web et de sa galerie de photos publiées (Vercel, et Supabase au Canada).
• Google (Analytics et Google Ads) et Meta (Facebook et Instagram) : statistiques de navigation et mesure publicitaire. Google Analytics et Google Ads ne déposent des témoins que si vous les acceptez ; sans votre accord, Google reçoit seulement des signaux anonymes, sans témoins (voir ci-dessous). Meta n'est activé que si vous acceptez les témoins publicitaires. Ces entreprises ne reçoivent jamais votre dossier médical ni vos photos.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet, par exemple à un autre professionnel de la santé avec votre consentement, ou sur ordonnance d'un tribunal.

Renseignements hébergés à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons s'ils assurent une protection adéquate, et nos ententes les obligent à respecter des mesures de protection équivalentes.

Témoins (cookies) et outils de suivi

Notre site utilise :

• des témoins essentiels, nécessaires à son fonctionnement (par exemple, votre choix de langue);
• des témoins de mesure d'audience (Google Analytics);
• des témoins publicitaires (Google Ads, Meta).

Les témoins de mesure et de publicité restent désactivés tant que vous ne les acceptez pas dans la bannière qui s'affiche à votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps à l'aide du lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page, ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Mode de consentement de Google : même si vous refusez les témoins, les outils de Google peuvent envoyer des signaux anonymes, sans aucun témoin ni identifiant publicitaire (par exemple, qu'une page a été consultée ou qu'un lien de réservation a été cliqué). Ces signaux ne permettent pas de vous reconnaître d'une visite à l'autre ; Google les utilise de façon agrégée pour estimer la fréquentation et l'efficacité de nos publicités. Les adresses IP sont traitées par Google pour transmettre ces signaux et ne sont pas utilisées pour vous identifier.

Durée de conservation

• Dossier médical, photos médicales et consentements : 10 ans après votre dernier rendez-vous, puis destruction sécuritaire.
• Renseignements de facturation : la durée exigée par les lois fiscales.
• Données de navigation : la durée de conservation configurée dans Google Analytics et dans les outils publicitaires.

Comment nous protégeons vos renseignements

L'accès est limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin pour leur travail. Ils sont tenus à la confidentialité, et nous les formons à la protection des renseignements personnels. Nos systèmes sont protégés par mot de passe, avec authentification à deux facteurs lorsqu'elle est offerte, et les échanges avec notre site sont chiffrés (HTTPS). Aucune transmission par Internet n'est toutefois sûre à 100 %; évitez de nous envoyer des renseignements médicaux par courriel ordinaire.

Incidents de confidentialité

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons rapidement les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

Vos droits

Vous pouvez :

• consulter vos renseignements personnels et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication de vos renseignements;
• demander que cesse la diffusion d'un renseignement vous concernant, ou que tout hyperlien associé à votre nom soit désindexé, lorsque la loi le permet;
• savoir quels renseignements nous détenons, qui peut y avoir accès au sein de la clinique et combien de temps nous les conservons.

Écrivez à confidentialite@cliniquefacemd.com. Nous répondons dans les 30 jours. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Mineurs

Les renseignements d'une personne de moins de 14 ans ne sont recueillis qu'avec le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur.

Plaintes

Pour une plainte, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels. Nous en accusons réception, l'examinons et vous répondons par écrit dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Modifications

Nous publierons tout changement important à la présente politique sur cette page, avec sa date de mise à jour, et en ferons mention sur notre site Web.